Insertos DNMG150604 DNMG150608

1. Condiciones para el reembolso:

• Se aceptarán solicitudes de reembolso dentro de los 14 días posteriores a la entrega del producto o servicio.
• Para ser elegible para un reembolso, el cliente deberá proporcionar pruebas claras de que el producto o servicio recibido no cumple con las especificaciones acordadas o está defectuoso.
• Los productos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibieron. No se aceptarán devoluciones si el producto muestra signos de desgaste o daño ocasionado por el cliente.

2. Proceso de Solicitud de Reembolso:

• Los clientes deben enviar un correo electrónico a [tu correo de servicio al cliente] con la siguiente información:
  • Número de pedido.
  • Motivo de la solicitud de reembolso.
  • Fotografías o videos del producto defectuoso (si aplica).
• Tras recibir la solicitud, evaluaremos la situación en un plazo de 5 días hábiles y, en caso de proceder, se iniciará el proceso de reembolso.

3. Reembolsos Parciales:

• En caso de que el producto sea funcional pero tenga pequeñas imperfecciones que no afecten su uso, ofrecemos la opción de un reembolso parcial (hasta el 50% del costo), en lugar de una devolución completa.

4. Exclusiones:

• No se aceptarán devoluciones o reembolsos para productos personalizados o bajo pedido especial, ya que estos son fabricados exclusivamente según las especificaciones del cliente.
• Los costos de envío no son reembolsables, a menos que el producto esté dañado o defectuoso al recibirlo.

5. Métodos de Reembolso:

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Los tiempos para que el cliente vea reflejado el reembolso en su cuenta pueden variar según la entidad financiera, siendo de 7 a 10 días hábiles después de que se haya aprobado la devolución.

6. Opciones Alternativas:

• En lugar de un reembolso, ofrecemos a los clientes la posibilidad de recibir crédito en la tienda o una reposicióndel producto sin costo adicional.

7. Derecho a Denegar Reembolsos:

• Nos reservamos el derecho de denegar un reembolso si determinamos que el producto ha sido usado incorrectamente, no cumple con nuestras políticas de devolución, o si hay evidencia de abuso en la política de reembolsos.

1. Envíos Nacionales (Monterrey, México):

• Si el producto está en inventario, garantizamos la entrega al día siguiente, antes de las 10:00 a.m., dentro de Monterrey y áreas cercanas.
• Los pedidos realizados antes de las 2:00 p.m. serán procesados el mismo día y enviados para entrega al día siguiente, sujeto a la disponibilidad del producto.

2. Pedidos sin Stock:

• En caso de que el producto no esté en existencia, te notificaremos inmediatamente, y el tiempo estimado de entrega dependerá de la llegada del producto a nuestras instalaciones. Generalmente, este proceso puede tardar 10 a 15 días hábiles.
• Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones, procederemos a enviarlo el día siguiente, garantizando una entrega rápida.

3. Tiempos y Tarifas de Envío:

• Las tarifas de envío pueden variar según el destino y el tamaño del pedido. Durante el proceso de compra, se mostrarán las opciones de envío disponibles.
• Todos nuestros envíos se realizan mediante servicios confiables y asegurados para garantizar que tu producto llegue en perfecto estado.

4. Notificaciones de Envío:

• Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás una notificación por correo electrónico con el número de seguimiento, para que puedas monitorear el estado de tu envío en todo momento.

5. Demoras en el Envío:

• Aunque nos esforzamos por cumplir con los tiempos de entrega, factores externos como demoras aduaneras o logísticas pueden afectar la fecha de entrega. En caso de cualquier demora imprevista, te mantendremos informado y haremos todo lo posible para minimizar los retrasos.